Politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Uverica. Elle présente les informations relatives à la préparation des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement ainsi qu’au suivi des colis.

Notre objectif est de fournir des informations claires concernant le processus de livraison afin de permettre aux clients de suivre leur commande dans des conditions transparentes.

1. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes Uverica sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client afin de permettre le suivi du colis.

2. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués correspondent aux délais habituels nécessaires à l’acheminement des commandes. Ils peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et les procédures appliquées par les transporteurs.

Les périodes de forte activité, les contrôles administratifs ou certains événements extérieurs peuvent occasionnellement influencer le délai d’acheminement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande.

• Commandes d’un montant supérieur ou égal à 168 € : livraison gratuite.
• Commandes d’un montant inférieur à 168 € : des frais de livraison fixes de 17 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Uverica peut utiliser différents services de transport selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques du colis.

Les transporteurs pouvant être utilisés incluent notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur attribué peut varier selon l’adresse de livraison, le type de produit commandé et les conditions logistiques disponibles.

5. Suivi de commande

Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’évolution de la livraison.

Le statut du colis dépend des informations transmises par le transporteur. Certaines mises à jour peuvent nécessiter un délai après la prise en charge du colis.

En cas de difficulté concernant le suivi, notre service client reste disponible pour examiner la situation.

6. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Lors de la validation d’une commande, le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes afin de permettre l’acheminement correct du colis.

Il est notamment important de vérifier :

• L’adresse complète de livraison.
• Le nom du destinataire.
• Les informations nécessaires permettant au transporteur d’effectuer la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser, le colis peut être retardé, retourné au transporteur ou nécessiter une nouvelle organisation de livraison.

Les conséquences liées aux informations incorrectes fournies lors de la commande peuvent entraîner des délais supplémentaires ou des frais additionnels liés au transport.

7. Retards de livraison et situations exceptionnelles

Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais habituels nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes.

Certaines situations indépendantes de l’organisation de Uverica peuvent cependant entraîner un retard temporaire dans la livraison.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Des perturbations liées aux réseaux de transport ou aux opérations des transporteurs.
• Des périodes de forte activité entraînant une augmentation temporaire des volumes d’expédition.
• Des conditions météorologiques, événements logistiques ou contraintes opérationnelles affectant l’acheminement.
• Des contrôles administratifs ou procédures supplémentaires imposées pendant le transport.

Dans ces situations, Uverica reste attentive au suivi des commandes et fournit les informations disponibles lorsque cela est nécessaire.

8. Contrôles douaniers et formalités administratives

Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou à des procédures administratives selon la destination et les règles applicables.

Ces procédures peuvent prolonger le délai d’acheminement du colis sans dépendre directement du traitement effectué par Uverica ou par le transporteur.

Les éventuelles demandes d’informations complémentaires formulées par les autorités compétentes peuvent nécessiter une réponse du destinataire afin de permettre la poursuite du processus de livraison.

Les délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers ou aux formalités administratives ne sont pas inclus dans le délai habituel de livraison annoncé.

9. Colis marqué comme livré ou problème de réception

Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, une vérification peut être nécessaire afin d’identifier la situation.

Le client peut être invité à vérifier :

• Les informations de livraison indiquées lors de la commande.
• Les éventuels lieux de dépôt habituels autour de l’adresse indiquée.
• Les informations communiquées par le transporteur concernant la livraison.

Uverica examine les informations disponibles afin d’aider le client à identifier la situation rencontrée.

10. Vérification lors de la réception du colis

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état général du colis ainsi que la conformité apparente des produits reçus.

En cas de dommage visible lié au transport ou d’anomalie constatée, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant l’examen de la situation, notamment les photos du colis et du produit concerné.

Ces informations peuvent faciliter l’analyse d’une demande concernant un produit endommagé ou une différence constatée lors de la réception.

Chaque demande est examinée selon les circonstances particulières de la commande.

11. Contact et assistance livraison

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou une difficulté rencontrée pendant l’acheminement, notre équipe reste disponible pour accompagner les clients.

Uverica

6721 BEEMAN DR
PLANO, TX 75023
États-Unis

Téléphone : +1 (469) 001-1348

Email : supportquery@uverica.com

12. Horaires du service client en France

Notre service client traite les demandes selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors du prochain jour ouvré.

Dernière mise à jour : 2026