Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande
La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur la boutique en ligne Uverica.
Elle précise les modalités permettant aux clients de demander l’annulation d’une commande, ainsi que les différentes situations pouvant influencer le traitement d’une demande selon l’état d’avancement de la commande.
Cette politique complète les informations relatives au retour, au remboursement et au droit de rétractation disponibles dans les pages dédiées du site.
1. Demande d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque le client souhaite modifier ou interrompre son achat avant l’expédition de la commande.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations permettant d’identifier la commande concernée, notamment :
- Numéro de commande.
- Nom utilisé lors de l’achat.
- Adresse email associée à la commande.
- Motif de la demande lorsque celui-ci est communiqué volontairement.
Les demandes sont traitées selon l’état réel d’avancement de la commande au moment où elles sont reçues.
2. Annulation avant préparation de la commande
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation de la commande, celle-ci peut être traitée plus facilement car le processus d’expédition n’a pas encore commencé.
Dans cette situation, Uverica examine la demande et organise l’arrêt du traitement de la commande lorsque cela est encore possible.
Si l’annulation est prise en compte, le montant correspondant à la commande concernée est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
3. Commandes en cours de préparation
Après confirmation du paiement, les commandes Uverica peuvent entrer dans une phase de préparation nécessitant la vérification des informations, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.
Lorsque la préparation a commencé, la possibilité d’annuler la commande peut dépendre de l’état d’avancement des opérations logistiques.
Si l’arrêt du processus est encore possible, Uverica traite la demande d’annulation selon les informations disponibles concernant la commande.
Lorsque la commande ne peut plus être interrompue avant expédition, le client conserve les droits applicables prévus pour les achats à distance, notamment les procédures de retour et de rétractation lorsque celles-ci sont applicables.
4. Modification des informations de commande
Si un client souhaite modifier une information liée à sa commande, comme une adresse de livraison ou une donnée de contact, il est recommandé de transmettre la demande dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Uverica peut examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée selon l’état du traitement.
Après expédition, toute modification dépend des possibilités proposées par le transporteur ou du processus applicable après réception du colis.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus logistique.
Dans cette situation, le client peut utiliser les procédures prévues dans notre Politique de remboursement et de retour, notamment lorsque le droit de rétractation applicable aux ventes à distance peut être exercé.
Le client est invité à conserver les informations relatives à la commande et au suivi du colis afin de faciliter toute démarche ultérieure.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas les droits applicables aux consommateurs concernant les retours et remboursements.
6. Refus de réception d’une commande
Le refus d’un colis après expédition ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.
Lorsqu’un colis est refusé ou retourné au transporteur, la situation est examinée selon les circonstances de la commande, l’état du colis et les informations disponibles concernant son acheminement.
Les demandes liées à un retour ou à un remboursement sont traitées conformément aux conditions indiquées dans notre politique dédiée.
Cette procédure permet d’assurer un suivi clair entre la commande initiale, le transport et le traitement administratif du dossier.
7. Droit de rétractation et relation avec l’annulation
La présente politique concerne les demandes d’annulation volontaire effectuées avant l’expédition lorsque cela est possible.
Elle ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs dans le cadre des achats à distance, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les modalités relatives au délai de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux conditions applicables sont détaillées dans la page dédiée : Politique de remboursement et de retour.
Les deux procédures répondent à des situations différentes : l’annulation intervient avant l’expédition lorsque cela est possible, tandis que le retour concerne notamment les commandes déjà traitées selon les règles applicables.
8. Traitement des remboursements après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est possible et confirmée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Le traitement administratif du remboursement est effectué après vérification des informations nécessaires liées à la commande concernée.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Uverica communique les informations nécessaires lorsque le traitement de la demande nécessite un suivi particulier.
9. Contact pour une demande d’annulation
Pour transmettre une demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client avec les informations permettant d’identifier votre achat.
Uverica
6721 BEEMAN DR
PLANO, TX 75023
États-Unis
Téléphone : +1 (469) 001-1348
Email : supportquery@uverica.com
10. Horaires du service client en France
Notre service client est disponible selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi et dimanche : fermé
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Dernière mise à jour : 2026