5. Confirmation et transmission de la déclaration

Avant l’envoi de votre déclaration de rétractation, veuillez vérifier les informations saisies afin de vous assurer qu’elles correspondent à votre commande.

La transmission de votre demande comprend les étapes suivantes :

• Renseigner les informations permettant d’identifier le contrat concerné.
• Indiquer clairement votre décision de vous rétracter.
• Vérifier les informations avant l’envoi.
• Transmettre votre déclaration via le moyen de contact indiqué sur cette page.
• Conserver la confirmation de transmission pour vos propres archives.

La date et l’heure de transmission de votre déclaration peuvent servir de référence pour établir la réception de votre demande.

6. Confirmation avec date et heure de transmission

Après l’envoi de votre déclaration, il est recommandé de conserver une preuve durable de votre démarche, notamment le message envoyé contenant les informations de votre demande.

Cette preuve peut inclure :

• La copie du message transmis.
• L’adresse e-mail utilisée pour l’envoi.
• La date et l’heure indiquées lors de la transmission.
• Les informations relatives à la commande concernée.

7. Après l’envoi de votre demande de rétractation

Après réception de votre déclaration, Uverica prend en compte votre demande et vous transmet les informations nécessaires concernant la suite de la procédure.

Les étapes suivantes peuvent notamment concerner :

• L’identification de la commande concernée.
• La réception des informations relatives au retour du produit.
• L’organisation du retour selon les conditions applicables.
• Le traitement du remboursement conformément aux règles applicables.

L’exercice du droit de rétractation produit ses effets dès que la déclaration est transmise par le consommateur dans le délai prévu.

8. Retour du produit après rétractation

Après avoir informé Uverica de votre décision de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux indications communiquées concernant la procédure de retour.

Lors du retour, il est recommandé de :

• Préparer soigneusement le produit afin de limiter les risques liés au transport.
• Conserver les informations relatives à l’expédition du retour lorsque disponibles.
• Joindre les éléments permettant d’identifier clairement la commande.
• Respecter les indications communiquées pour l’adresse et les modalités de retour.

Les conditions spécifiques applicables aux retours sont détaillées dans la politique de remboursement Uverica.

9. Informations concernant le remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, Uverica procède au remboursement selon les règles prévues pour les achats en ligne.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le consommateur.

À compter de la réception de la déclaration de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai légal de 14 jours.

Le remboursement comprend également le remboursement des frais de livraison standard initiaux applicables à la commande.

10. Traitement des demandes après réception

La réception d’une déclaration de rétractation permet l’ouverture du traitement de la demande. Les informations fournies servent uniquement à identifier le contrat concerné et à organiser les étapes nécessaires.

Aucune procédure interne supplémentaire ne constitue une nouvelle date de départ pour le délai légal applicable au remboursement.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique aux achats à distance dans les conditions prévues pour les consommateurs. Certaines catégories de produits peuvent toutefois être exclues lorsque leur nature correspond à une exception légalement applicable.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Les autres catégories de biens pour lesquelles une exclusion du droit de rétractation est applicable en raison de leur nature particulière.

Une exclusion n’est pas appliquée à un produit standard simplement parce qu’il a été déballé, essayé ou manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsqu’une exception est susceptible de concerner un article particulier, les informations correspondantes doivent être examinées en fonction de la nature réelle du produit et des conditions de la commande.

12. Manipulation du produit et diminution éventuelle de sa valeur

L’ouverture de l’emballage ou l’examen du produit ne supprime pas, à eux seuls, le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à l’examen raisonnablement possible avant un achat en magasin.

Si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire et qu’une diminution réelle de sa valeur en résulte, cette diminution peut être prise en compte de manière proportionnée lorsqu’elle peut être établie.

13. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Une demande concernant un produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande ne doit pas être confondue avec l’exercice du droit de rétractation.

Si vous constatez un problème à la réception, vous pouvez transmettre à Uverica votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile à son constat, des photographies du produit ou de l’emballage.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme restent distincts du droit de rétractation présenté sur cette page.

14. Rappel concernant le remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valablement exercée, le délai applicable au remboursement commence à courir à compter de la réception de la déclaration de rétractation par Uverica.

Uverica rembourse les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette déclaration. Le remboursement comprend intégralement les frais correspondant au mode de livraison standard initial proposé pour la commande.

Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas compris dans le remboursement des frais de livraison.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

15. Autres moyens d’exercer votre droit de rétractation

Le formulaire en ligne constitue un moyen mis à disposition pour faciliter votre démarche. Son utilisation n’est pas une condition obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également transmettre, avant l’expiration du délai applicable, toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

Il n’est pas nécessaire d’obtenir une autorisation préalable du service client pour que votre déclaration de rétractation soit prise en compte.

16. Protection des informations transmises

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de rétractation sont utilisées pour identifier la commande, traiter la demande, assurer le suivi correspondant et respecter les obligations applicables à la gestion de la relation client.

Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible sur le site Uverica.

17. Contact Uverica

Pour toute question relative à une rétractation, un retour ou l’identification d’une commande, vous pouvez contacter Uverica aux coordonnées suivantes :

Uverica

6721 BEEMAN DR
PLANO, TX 75023
États-Unis

Téléphone : +1 (469) 001-1348

E-mail : supportquery@uverica.com

Horaires du service client pour la France

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi et dimanche : fermé

Les horaires sont indiqués selon l’heure de France métropolitaine.

L’accès au moyen électronique permettant de transmettre une déclaration de rétractation n’est pas limité aux horaires du service client.

Dernière mise à jour : août 2026