5. Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange

Certains produits peuvent être exclus du retour ou de l’échange lorsque leur état ou leur utilisation ne permet plus une remise en vente dans des conditions normales.

Les situations suivantes peuvent notamment empêcher l’acceptation d’un retour :

• Les produits personnalisés, fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou modifiés selon des caractéristiques particulières choisies lors de la commande.
• Les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’un entretien inadapté ou d’une modification réalisée après réception.
• Les articles ayant été utilisés au-delà des manipulations nécessaires permettant simplement de vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
• Les produits retournés incomplets lorsqu’un élément essentiel manque et empêche leur identification ou leur traitement.
• Les produits détériorés en raison d’un stockage inapproprié après livraison par le client.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer les conditions applicables au traitement de la demande.

6. Contrôle du produit retourné

À réception du retour, Uverica effectue une vérification administrative et matérielle du produit afin de confirmer la correspondance avec la commande concernée et l’état général de l’article retourné.

Cette vérification permet de traiter correctement la demande de remboursement et de prendre en compte les éventuelles dégradations résultant d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant les besoins d’examen du produit.

La procédure de contrôle ne constitue pas une condition préalable à l’existence du droit de rétractation, mais permet d’organiser le traitement administratif du retour.

7. Produits endommagés ou problèmes constatés après livraison

Si un produit présente un défaut apparent, un dommage lié au transport ou une différence importante par rapport à la commande reçue, le client est invité à transmettre les informations nécessaires afin de permettre l’examen de la situation.

Les éléments utiles peuvent comprendre des photographies du produit, de l’emballage extérieur, des étiquettes de transport ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Uverica examine chaque demande afin de proposer une solution adaptée selon la nature du problème identifié, notamment lorsqu’une réparation, un remplacement ou une autre solution commerciale peut être envisagée.

Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation après livraison, d’un montage non conforme ou d’une utilisation différente des recommandations fournies peuvent être exclus de la prise en charge.

8. Retards de livraison, transport et événements indépendants

Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais estimatifs nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes. Certaines situations extérieures au contrôle direct de Uverica peuvent influencer le délai de transport.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Des retards liés aux opérations des transporteurs ou aux contraintes logistiques exceptionnelles.
• Des contrôles douaniers, formalités administratives ou délais supplémentaires imposés par les autorités compétentes.
• Des événements extérieurs affectant temporairement les réseaux de transport.

Ces circonstances peuvent modifier le calendrier d’acheminement sans constituer automatiquement un motif de remboursement supplémentaire lorsque la commande reste en cours de transport.

9. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes

Lors de la commande, le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes permettant l’acheminement correct du colis.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser par le transporteur, des retards, des frais supplémentaires ou un retour du colis peuvent survenir.

Uverica ne pourra pas être tenue responsable des conséquences directement liées à des informations de livraison incorrectes fournies par le client lors de la commande.

10. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, elle peut nécessiter l’application de la procédure de retour prévue dans cette politique.

Chaque demande est examinée selon l’état d’avancement réel de la commande afin d’apporter une réponse adaptée.

11. Assistance et suivi des demandes

Pour toute question concernant une commande, un retour, une demande de remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, notre équipe reste disponible afin d’accompagner les clients dans leurs démarches.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé de fournir les informations permettant d’identifier la commande concernée, telles que le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l’achat et une description précise de la demande.

Les échanges relatifs aux demandes de retour et de remboursement sont conservés afin d’assurer un suivi clair et cohérent du dossier.

12. Informations relatives à Uverica

Uverica

Adresse :
6721 BEEMAN DR
PLANO, TX 75023
États-Unis

Téléphone : +1 (469) 001-1348

Email : supportquery@uverica.com

13. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes, Uverica collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des achats, des paiements, des livraisons et du service après-vente.

Les informations transmises par les clients sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités indiquées lors de leur collecte et conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.

Les données relatives aux demandes de retour, de rétractation et de remboursement peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi administratif des dossiers et au respect des obligations applicables.

Pour plus d’informations concernant la gestion des données personnelles, les utilisateurs peuvent consulter notre politique de confidentialité disponible sur le site Uverica.

14. Informations importantes concernant les remboursements

• Le délai légal de remboursement ne dépasse pas 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
• Le remboursement comprend le montant correspondant au produit retourné ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
• Le remboursement peut uniquement être temporairement différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
• Les délais bancaires après émission du remboursement peuvent varier selon l’établissement financier utilisé par le client.

15. Horaires du service client en France

Notre équipe traite les demandes des clients selon les horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
• Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont prises en compte lors du prochain jour ouvré.

Dernière mise à jour

Cette politique de remboursement et de retour peut être mise à jour afin de refléter les évolutions de notre service, de nos procédures internes ou des informations fournies aux clients.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des conditions applicables aux commandes effectuées sur Uverica.