5. Questions concernant les commandes

Comment passer une commande sur Uverica ?

Pour commander un produit, sélectionnez l’article souhaité, choisissez les options disponibles lorsque cela est nécessaire, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes indiquées lors du processus de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après la validation de votre commande, un message de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Il est conseillé de vérifier également le dossier des courriers indésirables.

Puis-je modifier les informations de ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, contactez notre service client dès que possible. Les possibilités de modification peuvent dépendre de l’état de préparation de la commande.

Comment annuler une commande ?

Les demandes d’annulation doivent être effectuées rapidement après la commande. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

6. Questions concernant le paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de commande. Les options proposées peuvent varier selon la disponibilité des services de paiement utilisés sur la boutique.

Le paiement est-il effectué de manière sécurisée ?

Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement conçus pour protéger les informations liées aux paiements en ligne.

Que faire si mon paiement est refusé ?

En cas de refus de paiement, vérifiez les informations saisies ou contactez votre établissement bancaire. Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement disponible.

Quand le montant de la commande est-il débité ?

Le traitement du paiement intervient conformément aux conditions du moyen de paiement sélectionné lors de la commande.

7. Questions concernant la livraison

Quels sont les délais de livraison Uverica ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés selon la destination et les conditions de transport.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 168 €. Pour les commandes inférieures à 168 €, des frais de livraison de 17 € sont appliqués.

Les délais peuvent-ils varier ?

Les délais indiqués correspondent aux estimations habituelles. Des événements indépendants du contrôle de Uverica, comme certaines contraintes logistiques, conditions de transport, retards liés aux périodes de forte activité ou procédures douanières, peuvent influencer l’acheminement.

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

En cas de retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles et à contacter notre service client si vous avez besoin d’une assistance concernant votre commande.

8. Questions concernant le suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Si vous ne trouvez pas les informations de suivi après l’expédition, vérifiez votre boîte e-mail puis contactez notre service client pour obtenir une assistance.

Le suivi indique que le colis est en transit depuis plusieurs jours, est-ce normal ?

Certaines étapes du transport peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant la mise à jour du suivi, notamment lors des transferts entre différents centres logistiques.

9. Questions concernant les problèmes de livraison

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse ?

Il est important de vérifier les informations de livraison avant de finaliser la commande. En cas d’erreur d’adresse, contactez rapidement notre service client. Uverica ne peut pas être responsable des conséquences liées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Que se passe-t-il en cas de retard lié aux douanes ?

Certaines commandes peuvent être soumises à des procédures douanières ou administratives indépendantes de Uverica. Ces procédures peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Si vous constatez un problème visible à la réception, il est recommandé de conserver les éléments liés à la livraison et de contacter notre service client avec les informations nécessaires concernant la situation.

10. Questions concernant les retours et remboursements

Puis-je retourner un produit acheté sur Uverica ?

Oui. Les clients disposent d’un droit de rétractation conformément aux règles applicables aux achats en ligne. Les conditions détaillées concernant les retours, les délais et les modalités pratiques sont indiquées dans notre politique de remboursement.

Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit conformément aux règles applicables aux consommateurs en France.

Comment demander un retour ?

Vous pouvez utiliser l’espace dédié à la rétractation disponible sur notre site ou transmettre votre demande selon les indications présentes dans notre politique de remboursement.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après réception du produit retourné et vérification des informations nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans notre politique de remboursement. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux prévus par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas inclus.

11. Questions concernant les produits non éligibles au retour

Certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de retour lorsque cela est prévu par les règles applicables ou par les caractéristiques particulières du produit.

Les situations pouvant ne pas permettre un retour comprennent notamment :

• Les produits personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières demandées par le client.
• Les produits ayant subi des dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une manipulation non conforme.
• Les articles modifiés, assemblés de manière incorrecte ou transformés après réception.
• Les produits présentant des détériorations causées par le client.

Chaque demande est examinée selon les circonstances du produit concerné et les informations disponibles.

12. Questions concernant l’entretien des meubles

Comment entretenir mes meubles Uverica ?

L’entretien dépend du matériau du produit. Il est recommandé d’utiliser des méthodes adaptées au bois, au tissu, au velours, au similicuir ou au cuir selon le modèle concerné.

Puis-je utiliser n’importe quel produit nettoyant ?

Non. Certains produits peuvent ne pas être adaptés à certaines surfaces. Il est conseillé de vérifier les recommandations liées au matériau avant utilisation.

Les variations de couleur ou de texture sont-elles normales ?

Certains matériaux peuvent présenter des variations naturelles d’apparence. Les différences liées à la lumière, à l’écran ou aux caractéristiques propres du matériau peuvent exister.

13. Questions concernant l’assistance client

Comment contacter Uverica ?

Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant un produit, une commande ou une demande d’assistance.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client. Les délais peuvent varier selon le volume de demandes reçues.

Quelles informations fournir lors d’une demande ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et une description précise de votre question.

14. Contact Uverica

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes et les services proposés :

Uverica

6721 BEEMAN DR
PLANO, TX 75023
États-Unis

Téléphone : +1 (469) 001-1348

Email : supportquery@uverica.com

Horaires du service client en France

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Dernière mise à jour : 2026